En nuestra marca de mezcal, la calidad, seguridad y satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Debido a la naturaleza del producto (bebida alcohólica sellada), aplican las siguientes condiciones:

1. PRODUCTO DAÑADO O ROTO DURANTE EL ENVÍO Si la botella llega rota o con daño visible causado durante el transporte, se enviará una nueva sin costo adicional para el cliente.

2. BOTELLA ABIERTA O CON SELLO VIOLADO Si el producto llega abierto, con el sello de seguridad violado o con señales de manipulación, se enviará una nueva botella sin costo adicional.

3. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque.

4. PRODUCTOS SIN DEFECTOS Por tratarse de bebidas alcohólicas selladas, no se aceptan devoluciones ni cambios por gusto personal, error en la compra, cambio de opinión o por haber abierto el producto.

5. DIRECCIÓN INCORRECTA PROPORCIONADA POR EL CLIENTE Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete no puede entregarse, el costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

6. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO En caso de que el producto reportado no esté disponible para reposición, se podrá ofrecer un reemplazo equivalente o el reembolso correspondiente.

7. PROCESO DE REPOSICIÓN Una vez validada la incidencia, el nuevo envío se realizará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para cumplir con disposiciones legales o mejoras en nuestro servicio. Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro e-commerce oficial.